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保修政策

退/換貨政策

一、滿足退/換貨時間
① 電商平臺購買支持7天無理由退貨，即產品簽收時間起算，滿168小時為7天；
② 因機器品質問題，非人為損壞的情況，簽收后15天內可申請退換貨；
③ 如另通過合同購買且有簽訂退換貨時間的以合同為準，運費標準以售后服務卡為準；

二、產品外觀要求無損傷、劃痕、污跡、裂紋、變形等；隨機配件、工具、贈品、包裝等要求齊全完好。經我司售后檢測判定，如退/換貨收到的產品外觀損壞，配件不全或因未按照原包裝打包郵寄導致的問題，客戶需承擔相應的費用，具體損耗及費用需寄回后經專業售后人員進行檢測核算；

三、非質量問題退/換貨，如使用了耗材，客戶需承擔耗材的費用；由于包裝紙盒或打包木架返廠后是無法二次使用的，因此客戶需承擔包裝費；具體損耗及費用需寄回后經專業售后人員進行檢測核算；

四、因不喜歡、不想要、拍錯、使用不當、不滿意產品等原因造成的退換貨，退回運費需客戶自行承擔；

五、換貨時，客戶需先將機器寄回，公司收到機器后會及時安排發貨。

質保期

一、質保期：
① 產品保修一年，易損件和贈品除外。
② 易損件（噴頭套件、平皮帶、玻璃等）保修三個月。
③ 贈品（存儲卡、讀卡器、扳手、剪鉗、螺絲刀等）無保質期。收到產品后，請核對說明書部件清單，如贈品有缺少或品質問題，7天內可聯系售后申請補發或更換；

二、質保期內保修：經我司售后檢測判定為品質問題，公司提供免費維修服務；如果是人為導致的非品質問題，客戶需承擔相應更換的配件費用，無需承擔維修費；

三、質保期外維修：由客戶承擔維修過程中產生的人工費、配件費、包裝費、來回運費等所有費用

下列情況不列入質保范圍：

① 無法提供有效的機器制造編碼、購買憑證和保修卡，或信息被涂改、字跡模糊、無法辨認等；
② 正常的使用磨損而造成的部件損壞；
③ 未按說明書指導，不正確安裝、使用及操作，或私自對機器進行改裝而造成機器故障或損壞；
④ 在非機器規定的工作環境下使用而造成機器故障或損壞；
⑤ 由于濫用（超出工作負荷等）或維護不當（受潮、進液、浸泡、發霉等）造成機器故障或損壞；
⑥ 由于不可抗因素（如：火災、地震、雷擊、水災等）造成機器故障或損壞；
⑦ 由于使用其他品牌部件或低質量耗材造成的設備故障或損壞；
⑧ 未經官方授權的服務點維修過的機器；

服務支持

凡購買尊龙凯时·(中国)官方网站ELEGOO 3D打印機，均可享受（除產品本身之外）終生技術支持，如超越產品本身的技術問題恕不提供。本產品在存儲卡中有相關使用資料，如在使用過程中遇到技術問題，請聯系售后客服幫您解決。

溫馨提示

① 使用機器前請仔細閱讀說明書和售后服務卡；

② 質保期內維修過的機器后仍享有剩余質保服務；

③ 退/換貨及返廠維修需按原包裝寄回機器，以免快遞過程中產生其他問題，建議妥善保存好產品原包裝；

④ 申請質保服務時，請提供產品制造編碼、購買憑證、訂單號、保修卡、發票等信息。如未提供，公司有權拒絕提供質保服務；