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服務政策

2022 年 12 月 22 日
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保修政策


退/換貨政策


一、滿足退/換貨時間
① 電商平臺購買支持7天無理由退貨,即產品簽收時間起算,滿168小時為7天;
② 因機器品質問題,非人為損壞的情況,簽收后15天內可申請退換貨;
③ 如另通過合同購買且有簽訂退換貨時間的以合同為準,運費標準以售后服務卡為準;

二、產品外觀要求無損傷、劃痕、污跡、裂紋、變形等;隨機配件、工具、贈品、包裝等要求齊全完好。經我司售后檢測判定,如退/換貨收到的產品外觀損壞,配件不全或因未按照原包裝打包郵寄導致的問題,客戶需承擔相應的費用,具體損耗及費用需寄回后經專業售后人員進行檢測核算;

三、非質量問題退/換貨,如使用了耗材,客戶需承擔耗材的費用;由于包裝紙盒或打包木架返廠后是無法二次使用的,因此客戶需承擔包裝費;具體損耗及費用需寄回后經專業售后人員進行檢測核算;

四、因不喜歡、不想要、拍錯、使用不當、不滿意產品等原因造成的退換貨,退回運費需客戶自行承擔;

五、換貨時,客戶需先將機器寄回,公司收到機器后會及時安排發貨。


質保期


一、質保期:
① 產品保修一年,易損件和贈品除外。
② 易損件(噴頭套件、平皮帶、玻璃等)保修三個月。
③ 贈品(存儲卡、讀卡器、扳手、剪鉗、螺絲刀等)無保質期。收到產品后,請核對說明書部件清單,如贈品有缺少或品質問題,7天內可聯系售后申請補發或更換;

二、質保期內保修:經我司售后檢測判定為品質問題,公司提供免費維修服務;如果是人為導致的非品質問題,客戶需承擔相應更換的配件費用,無需承擔維修費;

三、質保期外維修:由客戶承擔維修過程中產生的人工費、配件費、包裝費、來回運費等所有費用


下列情況不列入質保范圍:


① 無法提供有效的機器制造編碼、購買憑證和保修卡,或信息被涂改、字跡模糊、無法辨認等;
② 正常的使用磨損而造成的部件損壞;
③ 未按說明書指導,不正確安裝、使用及操作,或私自對機器進行改裝而造成機器故障或損壞;
④ 在非機器規定的工作環境下使用而造成機器故障或損壞;
⑤ 由于濫用(超出工作負荷等)或維護不當(受潮、進液、浸泡、發霉等)造成機器故障或損壞;
⑥ 由于不可抗因素(如:火災、地震、雷擊、水災等)造成機器故障或損壞;
⑦ 由于使用其他品牌部件或低質量耗材造成的設備故障或損壞;
⑧ 未經官方授權的服務點維修過的機器;


服務支持

      

凡購買尊龙凯时·(中国)官方网站ELEGOO 3D打印機,均可享受(除產品本身之外)終生技術支持,如超越產品本身的技術問題恕不提供。本產品在存儲卡中有相關使用資料,如在使用過程中遇到技術問題,請聯系售后客服幫您解決。


溫馨提示


① 使用機器前請仔細閱讀說明書和售后服務卡;

② 質保期內維修過的機器后仍享有剩余質保服務;

③ 退/換貨及返廠維修需按原包裝寄回機器,以免快遞過程中產生其他問題,建議妥善保存好產品原包裝;

④ 申請質保服務時,請提供產品制造編碼、購買憑證、訂單號、保修卡、發票等信息。如未提供,公司有權拒絕提供質保服務;

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